01 — Ganzheitlich
Eine Journey, vier Kanäle
Filiale, Web, App und Service als ein System gedacht. Nicht als getrennte KPI-Logiken, die im Quartalsmeeting gegeneinander kämpfen.
Retail Consulting · München · DACH
Retail Consulting
Retail Consulting
aus München.
Customer Journey
ohne Brüche.
Methodik
Wir verändern keine Prozesse.
Wir verändern keine Prozesse.
Wir verändern Verhalten.
Die Customer Journey ist kein Funnel-Diagramm. Sie ist ein Geflecht aus Mikro-Momenten, Emotionen und Entscheidungen — offline wie online. Genau dort setzen wir an.
02 — Psychologisch
Verhalten vor Klickpfaden
Was Kunden wirklich entscheiden lässt, zeigt sich selten in Analytics-Dashboards. Es zeigt sich in Reibung, Vertrauen und Treue.
03 — Integrativ
Silos aufbrechen
Marketing, Vertrieb und Retail Operations sprechen oft drei Sprachen, dass sie sich untereinander Verstehen ist die Basis für konsistente Entscheidungen.
04 — Menschlich
Teams mobilisieren
Aus dem Leistungssport: Veränderung wird nicht „ausgerollt". Sie wird vorgelebt, trainiert und erreicht — gemeinsam mit dem Team auf der Fläche.
Wo ich das schon gemacht habe.
Mit Namen.
Sieben Mandate, sechzehn Jahre, sechs Marken — von der Eickhoff-Webshop-Architektur in Düsseldorf bis zur Konzernführung mit 43 Mitarbeitern bei SportScheck.
01 / 2024 — 08 / 2025
Abteilungsleitung · KonzernführungSportScheck
Visual Merchandising & Store Experience — 43 Personen, 36 Filialen, eine Restrukturierung.
Disziplinarische Führung einer 43-köpfigen Organisation (7 HQ-Mitarbeiter, 36 Visual Merchandiser deutschlandweit) während einer unternehmensweiten Restrukturierung. Stabilisierung des Teams unter extremen Rahmenbedingungen, parallel Aufbau standardisierter visueller Workflows und konsistenter Bildsprache. Teilprojektleitung von sechs Storeumbauten in Top-Märkten (u. a. Berlin, Hamburg, Frankfurt) inklusive Budget- und Zeitverantwortung.
03 — 12 / 2023
End-to-End Projektleitung · POSSportScheck
„Stiller Berater" — Rollout einer POS-Marketinglösung in 30 Filialen.
Ganzheitliche Konzeption und nationaler Rollout des „Stiller Berater"-Systems — einer POS-Marketinglösung zur Optimierung der Customer Journey im stationären Handel. Verantwortlich für Ausschreibung und Pitch-Auswahl der Lieferanten, technische und gestalterische Spezifikation, Steuerung interner und externer Schnittstellen sowie markenkonforme Qualitätssicherung über alle Store-Formate hinweg.
07 — 10 / 2022
Teilprojektleitung · Customer JourneySportScheck
Future Retail Store Stuttgart — Customer Journey unter Zeitdruck.
Einstieg drei Monate vor Eröffnung, Übernahme der operativen Umsetzung des „Future Retail Store"-Prototyps. Leitung cross-funktionaler Teams zur Implementierung einer nahtlosen Customer Experience und markenkonformen Wareninszenierung. „In-Time & in-Scope"-Übergabe und parallel die Erstellung eines übertragbaren Store-Konzept-Frameworks für künftige Standort-Deployments.
11 / 2020 — 06 / 2022
Fachliche Projektleitung · OmnichannelNKD Group
ERP- und Stammdaten-Transformation für eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung.
Fachliche Leitung der ERP- und Stammdaten-Transformation mit dem Ziel einer durchgängigen Customer Experience zwischen Onlineshop und stationärem Handel. Strategische Neugestaltung der Datenstrukturen, Steuerung der Marketing- und Einkaufsprozesse in einem semi-agilen Umfeld, Koordination externer Implementierungspartner. Flankierend: internes Coaching und Schulungen für die betroffenen Teams.
08 / 2017 — 06 / 2019
Marketing & Social · PremiumBMW Group
Internationale Kampagnen und Markenkooperationen im Premium-Segment.
Steuerung der Agenturauswahl und internationaler Content-Produktionen, fachbereichsübergreifende Koordination innerhalb der Konzernstruktur. Verantwortlich für Agenturbriefings, Editorial-Konzepte und Produktionsleitung — unter anderem BMW × Horizon Studios. Projektlead der Markenkooperation BMW Lifestyle × Westwing.
11 / 2009 — 04 / 2014
eCommerce & Content · FestanstellungEickhoff Düsseldorf
Webshop-Aufbau im Premium-Modehaus — Online und Offline als ein System.
Über viereinhalb Jahre operativer Auf- und Ausbau von Webshop und Content-Strukturen bei einem der renommiertesten Premium-Modehäuser Deutschlands. Entwicklung der Online- und Offline-Workflows als integriertes System: Sortimentsabbildung, Content-Produktion, Visual Merchandising — die operative Schnittstelle zwischen Filiale und Screen, lange bevor „Omnichannel" zum Buzzword wurde.
Seit 10 / 2012
Mystery Shopping · Premium & LuxuryCXG · Albatross CX
Über 13 Jahre Kundensicht — der Reality-Check für jede Strategie.
Fortlaufend im internationalen Team von Albatross CX als Mystery Shopper im Einsatz. Bewertung von Beratungsqualität und Service-Experience im Premium- und Luxussegment, Erstellung detaillierter Reports als Grundlage für die Qualitätssicherung der jeweiligen Brands. Wer Customer Journey beraten will, muss sie zuerst gehen — diese Position liefert die Praxis.
Strategie ist die halbe Miete.
Umsetzung gewinnt das Spiel.
Ich bin Maik Kubbillun — und ich arbeite an der Schnittstelle, an der die meisten Retail-Projekte scheitern: zwischen dem, was im Vorstand entschieden wird, und dem, was im Verkaufsgespräch tatsächlich passiert.
Aus über zwanzig Jahren Fashion und Retail — von der Ausbildung bei Gant über den Webshop-Aufbau bei Eickhoff Düsseldorf und internationalen Markenprojekten bei BMW bis zur Abteilungsleitung mit 43 Mitarbeitern bei SportScheck — weiß ich: Der schönste Strategie-Deck nützt nichts, wenn das Team auf der Fläche nicht mitzieht. Deshalb komme ich nicht mit fertigen Lösungen, sondern mit Fragen — und bleibe, bis es läuft.
Die psychologische Komponente ist kein Zusatz, sondern Fundament — und das nicht erst seit gestern. Bachelor-Thesis 2015: „Determinanten des Einkaufsverhaltens am Point of Sale". NLP Master Practitioner, zertifizierter Business Coach. Dazu eine sportliche Prägung (Ausdauersport, Feldhockey), die geformt hat, wie ich Teams führe: ergebnisorientiert, aber mit Achtung vor den Menschen, die das Ergebnis liefern.
20+
Jahre Retail
43
Personen geführt
30+
Filial-Rollouts
DACH
Heimmarkt
Was die Besten richtig machen.
Und Sie auch können.
Fünf konkrete CX-Mechaniken aus dem internationalen Markenkosmos — analysiert, eingeordnet und adaptiert für mittelständische Retailer im DACH-Raum.
Nike
Scan-to-Try
Reibungsfrei zur Anprobe — und vom Personalengpass befreit.
QR am Regal, Größe in der Kabine, ohne Wartezeit. Der gleiche Mechanismus funktioniert mit ein paar Anpassungen in jeder Filiale, die zu wenig Verkaufspersonal hat — also: in fast jeder.
ROSE
Web-to-Store
Hochpreis. Hochberatung. Hohe Conversion.
Wie aus Online-Recherche eine messbare Filialbuchung wird — und welche fünf Datenpunkte den Termin überhaupt erst auslösen.
Sephora
Daten · Self-Checkout
Personalisierung, die nicht nervt.
Ein Checkout, der dort stattfindet, wo der Kunde gerade steht. Plus: Daten-Nutzung, die der Kunde nicht als Überwachung, sondern als Service erlebt.
Patagonia
Post-Purchase Loyalty
Die echte Conversion beginnt nach dem Kauf.
Reparatur, Wiederverkauf und Markenmission als Loyalty-Hebel. Warum Patagonia weniger Marketing-Budget braucht — und mehr Wiederkäufer hat als die Konkurrenz.
Lululemon
Community am POS
Die Filiale als Bühne, nicht als Lagerraum.
Yoga-Klassen statt Promoter, Ambassador-Programme statt Rabatt-Aktionen: Wie Marken über Beziehung wachsen — und warum der Mietquadratmeter dadurch plötzlich rentabel wird.
Whitepaper · Kostenfrei
Die 7 unsichtbaren Brüche
Die 7 unsichtbaren Brüche
in Ihrer Customer Journey.
Wo Retailer 2026 stillschweigend Umsatz verlieren — und welche fünf Hebel diese Lecks innerhalb von 90 Tagen schließen. 28 Seiten Praxis, keine Buzzwords, Checkliste zum Sofort-Anwenden.
- Diagnose-Framework für die wichtigsten Friction Points entlang der Journey
- Benchmarks aus 12 Retail-Studien (2024 – 2026), kuratiert und eingeordnet
- Umsetzungs-Roadmap nach dem 30 / 60 / 90-Tage-Prinzip
Erscheint in Kürze
Das Whitepaper ist in der finalen Überarbeitung.
Es erscheint in den nächsten Tagen. Falls Sie schon jetzt einen Vorab-Zugang wünschen, schreiben Sie mir kurz — ich schicke es Ihnen persönlich zu.
Whitepaper vorab anfordern32 Seiten · DSGVO-konform · kein Newsletter
Kontakt
Sprechen wir.
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Unverbindlich.
30 Minuten am Telefon oder per Video — danach wissen Sie, ob ich die richtige Wahl für Ihr Projekt bin. Und ob wir gut zusammenarbeiten. Keine Standard-Pitches, keine Sales-Folien.
- Adresse
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Maik Kubbillun
Mainzer Str. 13
80804 München - Telefon
- +49 176 99665720
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